Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Seen Club queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar un producto, consulta a continuación las condiciones aplicables.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@theseenclub.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Estado del producto devuelto
Puedes examinar el producto de la misma forma en que razonablemente podrías hacerlo antes de comprarlo.
El cliente será responsable únicamente de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Si has cambiado de opinión o elegido un modelo de iPhone incorrecto
Si recibiste correctamente el producto que seleccionaste pero:
- elegiste por error un modelo de iPhone incorrecto, o
- simplemente has cambiado de opinión,
puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal indicado anteriormente.
En estos casos, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, al tratarse de una devolución por desistimiento y no de un error o defecto imputable a Seen Club. La normativa permite que el consumidor asuma este coste siempre que haya sido informado previamente.
Cambios por otro modelo de iPhone
Si has seleccionado por error un modelo de iPhone incorrecto y prefieres cambiarlo por otro modelo en lugar de solicitar un reembolso, escríbenos a hello@theseenclub.com dentro del plazo aplicable.
Si recibiste correctamente el producto que seleccionaste y el cambio se debe a un error en la elección del modelo:
los gastos de devolución del producto original y los gastos correspondientes al nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te indicaremos cómo gestionar el envío del nuevo modelo, sujeto a disponibilidad. El nuevo envío se cobrará según la tarifa de envío vigente en ese momento.
Esta opción de cambio no limita tu derecho legal de desistimiento. Si prefieres devolver el producto y solicitar un reembolso en lugar de realizar un cambio, podrás hacerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto:
- llega defectuoso;
- llega dañado;
- no corresponde con el producto o modelo que solicitaste; o
- presenta una falta de conformidad,
escríbenos cuanto antes a hello@theseenclub.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto recibido.
Si la incidencia es imputable al producto o a Seen Club, Seen Club asumirá los gastos necesarios asociados a la devolución, reparación o sustitución que corresponda. Las soluciones frente a productos defectuosos o no conformes deben realizarse sin coste para el consumidor.
Esta política no limita los derechos que te correspondan en virtud de la garantía legal aplicable.
Garantía legal
Todos los productos vendidos por Seen Club cuentan con la garantía legal aplicable en España frente a defectos o faltas de conformidad.
La garantía legal no implica que estén cubiertos automáticamente daños causados por accidentes, un uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente o el desgaste normal derivado del uso del producto.
Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio que no te genere costes.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá también los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción estándar, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de que los has enviado, según qué ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso por Seen Club, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cancelación de pedidos
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos a hello@theseenclub.com lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado, intentaremos cancelarlo antes de su envío.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el pedido siguiendo las condiciones indicadas en esta política.
Dirección para devoluciones
Antes de enviar cualquier producto, contacta primero con nosotros para que podamos registrar la devolución y facilitarte las instrucciones correspondientes.
Seen Club
Avenida de la Osa Mayor 156
28023 Madrid, España
Email: hello@theseenclub.com
No envíes productos sin habernos comunicado previamente la devolución, ya que necesitamos poder identificarla y asociarla correctamente a tu pedido.
Artículos rebajados
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas u ofertas mantienen los derechos legales de devolución y garantía que correspondan.
Contacto
Para cualquier consulta sobre una devolución, cambio, producto defectuoso o reembolso, puedes escribirnos a:
Incluye siempre que sea posible tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.