Preguntas frecuentes

Fundas y compatibilidad

Todo lo que necesitas saber para elegir la funda correcta para tu iPhone.

¿Qué diferencia hay entre Tough y Tough MagSafe?

Tough cuenta con una construcción de doble capa, con interior flexible y exterior rígido, pensada para ayudar a proteger tu iPhone frente a golpes y caídas del día a día.

Tough MagSafe ofrece la misma construcción protectora e incorpora además un anillo magnético integrado para utilizar cargadores y accesorios compatibles con MagSafe.


¿Qué nivel de protección ofrecen las fundas?

Nuestras fundas Tough y Tough MagSafe cuentan con una estructura de doble capa y bordes elevados alrededor de la pantalla y la cámara para aportar protección adicional frente a golpes, caídas y el contacto directo con superficies.


¿La pantalla y la cámara quedan protegidas?

Sí. El diseño incorpora bordes elevados alrededor de la pantalla y de las lentes de la cámara para ayudar a evitar el contacto directo con superficies y ofrecer una protección adicional frente a golpes y caídas.


¿Tough MagSafe es compatible con cargadores y accesorios MagSafe?

Sí. Tough MagSafe incorpora un anillo magnético integrado diseñado para utilizarse con cargadores y accesorios compatibles con MagSafe, como soportes, wallets y cargadores magnéticos.


¿Cómo sé qué modelo de iPhone tengo?

Puedes comprobar el modelo exacto de tu iPhone en Ajustes → General → Información.

Te recomendamos verificarlo antes de finalizar tu compra, ya que cada funda está diseñada específicamente para el modelo seleccionado.

Pedidos

Información sobre confirmaciones, cambios y gestión de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Contáctanos lo antes posible en hello@theseenclub.com. Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo. Si ya ha sido enviado, no podremos garantizar cambios y tendrás que gestionar la devolución una vez recibido.


¿Qué ocurre si puse una dirección de envío incorrecta?

Escríbenos cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la dirección. Si ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa de transporte.


¿Qué hago si no recibí la confirmación de mi pedido?

Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras la confirmación, escríbenos a hello@theseenclub.com indicando el nombre y email utilizados durante la compra y te ayudaremos a localizar el pedido.

Envíos

Todo lo que necesitas saber sobre plazos, costes y seguimiento de tu pedido.

¿Dónde realiza envíos Seen Club?

Actualmente realizamos envíos dentro de España. Más adelante ampliaremos nuestros destinos de envío.


¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La entrega estimada es de 3–5 días laborables. Los plazos pueden verse afectados puntualmente por festivos, periodos de alta demanda o incidencias de la empresa de transporte.


¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás por email la información de seguimiento disponible para consultar el estado de tu envío.

Devoluciones y garantía

Información sobre devoluciones, productos defectuosos y garantía legal.



¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si has comprado online, dispones con carácter general de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.


¿Qué ocurre si mi producto llega defectuoso, dañado o recibo un artículo incorrecto?

Escríbenos a hello@theseenclub.com para que podamos ayudarte.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el artículo solicitado, Seen Club asumirá los gastos necesarios para gestionar la devolución, reparación o sustitución que corresponda. Las soluciones frente a bienes no conformes deben proporcionarse sin coste para el consumidor.


¿Qué ocurre si elegí el modelo de iPhone incorrecto o cambié de opinión?

Puedes solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable.

Si recibiste exactamente el producto que seleccionaste pero elegiste por error otro modelo de iPhone, o simplemente cambiaste de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.


¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, procederemos al reembolso conforme a los plazos legalmente establecidos. El reembolso puede retenerse hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda


¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos de Seen Club cuentan con la garantía legal aplicable en España frente a defectos o faltas de conformidad. Esta garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, accidentes o el desgaste normal del producto.



Precios y pagos

Información sobre precios, impuestos y formas de pago disponibles.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Los precios mostrados en Seen Club incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, cuando correspondan, se muestran por separado antes de finalizar la compra.


¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar de forma segura mediante los métodos disponibles durante el checkout. Cuando activemos Shopify Payments, podremos aceptar tarjetas como Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay, además de pagos acelerados como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay


¿Es seguro pagar en Seen Club?

Sí. Los pagos se procesan a través de las plataformas de pago disponibles en Shopify y la información de pago se gestiona mediante sistemas seguros del proveedor correspondiente.



Contacto y atención al cliente

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte con tu pedido o cualquier duda sobre nuestros productos.



¿Cómo puedo contactar con Seen Club?

Puedes escribirnos a hello@theseenclub.com para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos o devoluciones.




¿Cuánto tardáis en responder?

Intentamos responder todas las consultas lo antes posible, generalmente en un plazo de 1–2 días laborables.


¿Qué información debo enviar si tengo un problema con mi pedido?

Para poder ayudarte más rápido, indícanos tu número de pedido y el email utilizado durante la compra. Si se trata de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te recomendamos adjuntar también fotografías del producto recibido.





¿No encontraste lo que buscabas?

Estamos aquí para ayudarte. Si no encuentras la respuesta que necesitas, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.